"זאת ליבת העשייה שלנו", אומר שמעון קורנפלד, מנכ"ל תפנית, "בתחום התשתיות, בדרך כלל יש לנו לקוח אחד שהוא גם בעל התשתית וגם המממן. במילים אחרות, אתה בונה כביש בעבור עיריית ירושלים וכל הגורמים שעובדים מולך הם אנשי מקצוע. לעומת זה, בניית מבנה נעשית בעבור גורמים שונים – תלוי אם מדובר במבנה למגורים או במבנה אחר, כגון מבנה בית חולים, מפעל הייטק, מעבדות מחקר או מוזאון. כל אחד מאלה הוא עולם אחר. מה הקשר בין הקמת מבנה מגורים למוזאון? העובדה שבשניהם נעשה שימוש בבטון? – אלו לא אותם לקוחות, לא אותם משתמשים, עולמות התוכן שונים לחלוטין, הכוחות הפוליטיים בדיונים על הצרכים והתכנון שונים. אפשר להיות מהנדס מצוין, שמכיר את כל סוגי החומרים והמערכות ולא להצליח להזיז את הפרויקט צעד אחד קדימה, אם לא מבינים את הכוחות האנושיים הפועלים בו, את הקונפליקטים, את המוטיבציות ואת עולמות התוכן שכל אחד מביא לפרויקט".
